| Регистрация Правила Главная форума Поиск |
| 0
- 15.03.2011 - 23:11
|
Уважаемые участники форума! Чтобы нам решить возникший вопрос, напишите, пожалуйста, в личном сообщении официальной группы «Ростелеком» одной из социальных сетей "ВКонтакте", "Одноклассники", "Facebook" ФИО владельца договора, полный адрес предоставления услуги или номер лицевого счета и контактный номер телефона. Обязательно постараемся помочь.     Отредактировано SUPPORT; 20.01.2020 в 09:27. Причина: Закрытие ветки | |
| Модератор 841
- 06.01.2012 - 08:02
| 852-HONDA > Уточните данные лицевого счета и подключения и предоставьте данные по электронной почте на адрес techsupport@krd.south.rt.ru. По тем данным, которые Вы предоставили нет действующего договора. | |
| 842
- 06.01.2012 - 11:15
| 853-SUPPORT >Л.с. 1358931 подключение по оптоволокну. Приставка Yuxing YX-6916A. Модем DES 1005A. Проблема была с первого дня подключения. | |
| Модератор 843
- 06.01.2012 - 12:31
| 854-HONDA > К Вам направлен специалист для проверки подключения. Номер заявки в службе технической поддержки 1392723. | |
| 844
- 06.01.2012 - 15:10
| C 28 числа нет не интернета не телевидения. Заявка 13786289. По сути без интернета и телевидения сидит весь подъезд, но реакции никакой. | |
| 845
- 06.01.2012 - 15:11
| C 28 числа нет не интернета не телевидения. Заявка _1378629_. По сути без интернета и телевидения сидит весь подъезд, но реакции никакой. | |
| Модератор 846
- 06.01.2012 - 15:41
| 857-xsample > Заявка № 1378629 находится еще в работе. С Вами обязательно свяжется наш специалист. | |
| 847
- 06.01.2012 - 15:55
| 858-SUPPORT >Я не спорю, что свяжется, только это явно будет числа 10го, то есть треть месяца отсутствие всех телематических услуг у всего подъезда. | |
| 848
- 08.01.2012 - 02:04
|
SUPPORT при установке дорого оборудования(Etth) на ups денег не хватило? любой скачек все инета 5-10 минут нет , а то бывает надо роутер пнуть. Если все так сложно могу в аренду сдать ups 1 КВА =)))) | |
| 849
- 08.01.2012 - 13:08
|
845-SUPPORT > я уже 1000 раз пожалел что перешел на план ДОМО. постоянные глюки. торренты качать вообще не возможно скорость постоянно падает, скайп постоянно обрывается. на старом тарифе намного стабильнее работает. | |
| 850
- 08.01.2012 - 13:09
| 855-SUPPORT > А когда его следует ожидать? | |
| 851
- 08.01.2012 - 18:53
| SUPPORT л/с 998310 не надоело писать один и тот же ответ на любую проблему: Ответ на ваш вопрос: " На момент проверки проблем на оборудовании не выявлено. Рекомендуем сбросить настройки интернет эксплорера на заводские и обновить антивирусную программу в режиме приостановки защиты, перегрузить ПК.При наличие проблемы, перезагрузите оборудование и обратитесь в службу технической поддержки по тел. 8-800-302-08-00 или (861) 262-22-67 " если при пингах идет потеря пакетов от 25 до 50%, то я вно какая то проблема есть. и не надо писать что никаких проблем нет. | |
| 852
- 08.01.2012 - 21:09
|
л/с1197940. Disel TV ужасно тормозит на протяжении 4х дней постоянные зависания картинки и звука! Ответ: "На момент проверки проблем на оборудовании не выявлено. Рекомендуем сбросить настройки интернет эксплорера на заводские и обновить антивирусную программу в режиме приостановки защиты, перегрузить ПК.При наличие проблемы, перезагрузите оборудование и обратитесь в службу технической поддержки по тел. 8-800-302-08-00 или (861) 262-22-67 " Встречный вопрос! А при чём тут телевизор???? 1 ответ на все вопросы. | |
| 853
- 08.01.2012 - 22:31
| Подскажите, а есть ли у Ростелеком свои локальные сайты Краснодара, как например у Билайна, чтобы скорость обмена была 100 м/бит? | |
| 854
- 09.01.2012 - 03:32
|
Лицевой счёт: 1475222 (Геленджик). Провели ETTH (только интернет, без disel-tv), я долго мучался с подключением через вай-фай роутер Sagem (который дали в ЮТК) т.к. автоматическая настройка ETTH не происходила (роутер настраивался только как ADSL). В итоге через яндекс я нашёл инструкцию по настройке ETTH от Волгоградского филиала ЮТК http://www.avtlg.ru/home/abonentam/nastroika-modemov (конкретно http://avtlg.ru/support/SagemF@st2804.7z ) - воткнул кабель в первый (красный) порт роутера и вручную изменил настройки роутера, всё заработало. Эта инструкция верна или для Краснодарского филиала какие-то другие настройки? Спрашиваю потому что с первого дня интернет стабильно обрывается 2 раза в сутки (остаётся "только локальная сеть"). До этого у меня был ADSL через этот же роутер и никаких обрывов не было. Если перезагрузить роутер (через 192.168.1.1 или кнопкой питания) - то интернет сразу же появляется. Когда происходит обрыв - я могу заходить на сам роутер по адресу 192.168.1.1 и там в статусе соединения написано "интернет - отсоединён". Я даже статистику подсчитал когда происходят обрывы: 29 декабря в 17:24 30 декабря в 13.42 31 декабря в 13.44 2 января в 03.07 3 января в 03:07-10 4 января в 03:16 5 января - в 03:16-30 6 января - в 03:38 7 января - в 03:38 9 января - в 4:22 Как убрать эти обрывы? И по корректной настройке роутера Sagem под ETTH думаю очень многих вопрос волнует, т.к. вложенная в коробку инструкция по настройке ETTH-соединения - не верна, а автоматическая настройка - настраивает только под ADSL-соединение, то есть под ETTH она не работает... | |
| 855
- 09.01.2012 - 13:29
| 864-kvazzz > А у меня на протяжении всего времени эксплуатации этой услуги) | |
| 856
- 10.01.2012 - 18:59
|
SUPPORT > счет 1337039, с 28 декабря нет LAN бывшую заявку 1382609 почему то закрыли. Сегодня приходил монтер около 13.00 и ушел смотреть оборудование (Сеть,маршрутизаторы) записал моб тел сказав что позвонит... время сейчас 19.20 ... монтер исчез так и не позвонив .. инет не появился... Заявку закрыли,а где интернет? Что происходит? Дозвонился до тех поддержки,ждал 40 минут,создали новую заявку 1398755. Инет будет когда нибудь или опять заявку закроют а монтер исчезнет на крыше? Чем у вас там монтеры занимаются? В общем счет 1337039 заявка 1398755. С 28 декабря нет LAN. | |
| 857
- 10.01.2012 - 19:42
| л.с. 1134886, что с качественным предоставлением услуги? пинг майл и др. сайтов невозможен. трасерт не проходит.. открывается ваш сайт и 2ip. ГДЕ ВАША ТЕХСЛУЖБА (телефон не берут или сбрасывают - поучитесь у БИЛАЙН)!!! ПРОШУ НАЛАДИТЬ КАЧЕСТВЕННОЕ ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ УСЛУГИ, а так же работу техслужбы!!! | |
| 858
- 10.01.2012 - 22:34
| 8868-qipqi > Надеюсь это не тот мастер из 855 - го поста!? О_о | |
| 859
- 11.01.2012 - 14:45
| SUPPORT > Заявка 1378629. Нет ни интернета, ни ТВ с 28 декабря, то есть уже ровно полмесяца. Вопрос - когда уже??? | |
| 860
- 12.01.2012 - 08:30
|
ЛС 1061292 Добрый день! Проблемы с DISEL-TV. Подключено 3 телевизора. 2 показывают нормально, с одним такая проблема: после перегрузки приставки нормально загружается домашняя страница, после чего появляется черный экран. Ни один канал не показывает. Меню со списком каналов вызывается и листается нормально, после выбора из меню канала - опять черный экран. Один из телевизоров подключен через дополнительный канал (один не тянул все 3). Спасибо! | |
| Модератор 861
- 12.01.2012 - 08:52
|
863-Andre_09 > Предоставьте результат трассировки на адрес электронной почты techsupport@krd.south.rt.ru, с указанием номера лицевого счета и описанием Вашего вопроса. 864-kvazzz > Произведена корректировка параметров оборудования. Попробуйте подключить Ethernet-провод, заведенный в квартиру, напрямую в ТВ-приставку и проверьте работу услуги. 865-Jhon_P > Максимальная скорость доступа к ресурсам, включенным в диапазон IP-адресов Макрорегионального филиала «Юг» ОАО «Ростелеком» на текущий момент составляет 20 Мбит/с. Со списком ресурсов, включенным в диапазон IP-адресов Макрорегионального филиала «Юг» ОАО «Ростелеком» Вы можете ознакомиться здесь (ссылка на информацию: http://diselcom.ru/krasnodar/tariffs/service#homenet) 866-koshalot > Ознакомьтесь с информацией (Инструкция по настройке универсального роутера Sagemcom fast 2804 v7) и при автоматической настройке устройства ВНИМАТЕЛЬНО ЧИТАЙТЕ ВЫБИРАЕМЫЙ РЕЖИМ НАСТРОЙКИ (Раздел: Выбор типа подключения). 868-qipqi > Ваш вопрос решен? 869-palex2004 >Параметры оборудования соответствуют Вашему тарифному плану и подключенным услугам. Проверьте настройки Вашего программного обеспечения и антивирусных приложений. 870-HONDA > Специалист с Вами связался? Ваш вопрос решен? 871-xsample > Ваш вопрос решен? 872-vetal375 >"Один из телевизоров подключен через дополнительный канал" - это подключена приставка, которая не работает? Через какое устройство организовано подключение. Попробуйте на место неработающей приставки подключить работающую и проверить. | |
| 862
- 12.01.2012 - 14:34
| SUPPORT, как абоненту ETTH узнать адрес своего шлюза? | |
| Модератор 863
- 12.01.2012 - 16:09
| 874-antimagnit > Маршруты меняются при переавторизации, так же как и IP, т.к. используется несколько серверов авторизации. Шлюз можете посмотреть пройдя авторизацию и в Windows в командной строке выполнив команду ipconfig /all | |
| 864
- 12.01.2012 - 17:01
| support, то есть при настройке роутера Sagem для ETTH в автоматической настройке надо вместо ETTH выбрать ADSL??? А я выбирал ETTH поэтому и не настраивалось? А что скажите про обрывы? | |
| 865
- 12.01.2012 - 18:53
|
Л/С 64769 Заявка № 1402683 Сегодня исчезло все - интернет и TV. Оборудование включено. Разберитесь пожалуйста! | |
| 866
- 12.01.2012 - 19:00
| http://www.speedtest.net/result/1702787192.png Уже неделю скорость примерно в таких пределах. До этого две недели была 19-20 как и положено по тарифу. Лицевой счет 1473730. В чем проблема? | |
| 867
- 12.01.2012 - 19:05
|
Не получается картинку вставить почему-то... На словах-скорость выше 12-13 не поднимается в любое время суток. | |
| 868
- 12.01.2012 - 21:22
| 873-SUPPORT > К сожалению никто не связывался! А он сказал, что уже связался? Или у вас с ним нет обратной связи? | |
| 869
- 13.01.2012 - 07:16
| 873-SUPPORT > сделал, как Вы сказали, поменял приставки, эффект тот же, т.е. по тому же кабелю при включении каналов - черный экран, меню читается и листается, картинки (афиши) показываются, остальные 2 телевизора показывают в норме (ЛС 1061292) | |
| 870
- 13.01.2012 - 15:44
| 892-SUPPORT >вопрос решен.спасибо | |
| 871
- 13.01.2012 - 18:32
| 875-SUPPORT > Огромное спасибо! Видимо по Вашему распоряжению сегодня утром со мной связался "специалист"! И сообщил, что они давно уже в курсе существуещей проблемы с ТВ, и давно уже пытаются устранить её различными аппаратными способами, и пришли к выводу, что дело в ПО. В общем эффекта пока никакого. Прошу держать меня вкурсе. | |
| 872
- 13.01.2012 - 18:38
|
Уважаемый SUPPORT а почему при попытке отправить письмо на techsupport@krd.south.rt.ru приходит ответ: This is the mail system at host smtp.kes.ru. I'm sorry to have to inform you that your message could not be delivered to one or more recipients. It's attached below. For further assistance, please send mail to postmaster. If you do so, please include this problem report. You can delete your own text from the attached returned message. The mail system <amartirosyan@krasnodar.kes.ru>: user unknown Reporting-MTA: dns; smtp.kes.ru X-Postfix-Queue-ID: 5991B2E0163 X-Postfix-Sender: rfc822; paha200283@mail.ru Arrival-Date: Fri, 13 Jan 2012 19:37:28 +0400 (GMT-4) Final-Recipient: rfc822; amartirosyan@krasnodar.kes.ru Original-Recipient: rfc822;techsupport@krd.south.rt.ru Action: failed Status: 5.1.1 Diagnostic-Code: x-unix; user unknown | |
| 873
- 13.01.2012 - 21:14
| Заявка № 1402842. Проблема не устранена! | |
| 874
- 14.01.2012 - 16:52
|
В какой раз поражаюсь качеству услуг Ростелекома. Нет ну это не возможно висеть на платной линии 35 минут и потом тебя отрубают, как ни в чем ни бывало.... Заявка № 1405912, так и не дождался решения проблемы! | |
| 875
- 16.01.2012 - 09:59
|
ЛС 1061292 Заявка 1406433 Ноль внимания. 1. Давно уже не показывает один телевизор из 3-х, описывал в постах 872, 881 2. Подключил пакет "Взрослый", наслаждаюсь веселыми квадратиками на экране и квакающим звуком До ТП дозвониться НЕРЕАЛЬНО. Уже пробовал год назад пару месяцев Вас увещевать под ником Амон Ра, тогда помогла (причем моментально) жалоба в Связьнадзор и Минсвязь, по совету Маскаля. Неужели только так можем дружить? | |
| Модератор 876
- 16.01.2012 - 13:51
|
876-koshalot > Необходимо выбирать ETTH. 877-Petroff > Заявка еще в работе. 881-vetal375 > К Вам направлен специалист для проверки подключения и настроек (заявка 1406433). 885-kvazzz > Заявка еще в работе. 886-knst > Ваш вопрос решен? | |
| 877
- 16.01.2012 - 16:32
| л/с 1398702 жуткие фризы на тв по всем каналам. | |
| 878
- 16.01.2012 - 19:23
| 888 - да, все работает | |
| 879
- 16.01.2012 - 20:13
|
Disel-TV ETTH, постоянные фризы на всех каналах, иногда рассыпается изображение, смотреть невозможно абсолютно. ЛС 1013481 | |
| 880
- 16.01.2012 - 20:20
|
Здравствуйте, . Абонент 1197940. Disel TV ужасно тормозит - невозможно смотреть. Уже более 16ти суток ежедневные тормоза. Днём ТВ показывает нормально. Проблемы с ТВ начинаются после 18-19 часов вечера! Причём проблемы ежедневные! Зависание картинки на 1-3 секунды с интервалом 2-5 секунд! Приставку перезагружаю - ничего не меняется! Роутер также перезагружаю. Подключить напрямую кабель к приставке не имею возможности, так как от этого кабеля работает ещё Интернет! Да и не в моём оборудовании дело, так как ежедневно в одно и тоже время, одна и та же проблемма. Скорее проблема в загруженности линии? Возможно ли завести в квартиру второй кабель отдельно для Интернета и отдельно для ТВ? На заявки из личного кабинета приходит стандартная отписка: "На момент проверки проблем на оборудовании не выявлено. При наличие проблемы, перезагрузите оборудование и обратитесь в службу технической поддержки по тел. 8-800-302-08-00 или (861) 262-22-67" Так если днём проверять, то никогда эти проблемы и не выявятся, так днём всё работает нормально! Специалист, так и не появляется! Сколько можно терпеть такое отвратительное ТВ? Деньги то за услугу уплачены полностью! | |
| |
Интернет-форум Краснодарского края и Краснодара |
